Martes, 07 de Septiembre de 2010
Fecha última actualización 27/06/2010
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Recursos Humanos en Medicina - España
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GESTIÓN DE LA CALIDAD ASISTENCIAL
¿Es posible involucrar al médico en la estrategia?
El médico actúa como quicio entre los objetivos asistenciales y la demanda de los pacientes. De su actitud depende el cumplimiento de los valores de la organización. ¿Cómo garantizar que esté implicado?
Alberto de Rosa, gerente del Hospital de Alcira-Área 10 de Valencia; Ignasi Arbusá, director de Calidad del Grupo Sanitario IDC, y Roser Cot, directora de Cuidados Asistenciales del Hospital de Barcelona, han debatido en una mesa redonda de las Jornadas Gestión de la Calidad Asistencial, organizadas por Diario Médico y Recoletos Conferencias en Madrid, sobre cómo involucrar al personal en los planes de calidad asistencial del centro.
Arbusá ha comenzado su ponencia con dos proposiciones base: "La calidad es una exigencia ética individual y colectiva. Nadie tiene derecho a no intentar hacer las cosas mejor. Esto es lo que tratamos de hacer ver a nuestros profesionales. La organización está legitimada a exigirse y a exigir a su personal", aunque ha asumido que para que todo salga adelante en el día a día, "los profesionales tienen que creerse los objetivos y eso ocurre cuando ven a sus directivos y mandos intermedios comprometidos".´
Reconocimiento tangible
En un arranque de sinceridad, ha reconocido que "no hemos dado con la fórmula correcta de reconocimiento tangible para retribuir el sobreesfuerzo del médico, que se pregunta ¿qué gano yo con esto?. Pensamos en dinero para cada uno y en bolsas para el servicio, y la verdad es que hemos fracasado. Sabemos que existe una forma válida para reconocer explícitamente al profesional, pero todavía no hemos dado con ella".
De Rosa tiene claro que los profesionales necesitan tener un horizonte claro y seguro para implicarse en una estrategia. "Nosotros ofrecemos contratos indefinidos con perspectivas a largo plazo. Tenemos establecido un modelo de recursos humanos en el que se retribuye más a quien más y mejor trabaja. Además, valoramos mucho la capacidad de involucrarse en la organización a través de las guías clínicas y las unidades funcionales. Esto se está consolidando con la integración de atención primaria".
El gerente valenciano también es consciente de la importancia de la formación del personal. "Desde el principio hemos sostenido que se debía hacer cargo el hospital aunque también hemos pedido a la industria farmacéutica que aporte ayuda económica. En 2003 hemos contabilizado 392 asistencias a cursos." Alcira también ha exprimido el potencial de sus sistemas de información para mantener al médico al corriente de su actividad y el gasto que ha generado. "Hay que darle autonomía, claro, pero también hay que darle información sobre lo que hace".
Acreditación
El Hospital de Barcelona, propiedad de la cooperativa Scias, tiene un organigrama muy plano, lo que provoca que "la responsabilidad sea muy directa. Creo que hay que aportar información sobre lo que ocurre y evitar que se extienda la cultura del a mí esto no me toca abriendo canales para que alguien solucione efectivamente los problemas. El clima laboral también es un factor clave. El proceso de acreditación fue muy útil para mejorar la relación entre los distintos servicios, facilitar el cambio y marcar un nuevo camino", ha señalado Cot.
Fuente: Diario Médico
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