La falta de tiempo y de habilidades de comunicación de los médicos dificulta el diálogo con el paciente, según Sanidad
29 de Noviembre del 2006

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Jano On-line y agencias
29/11/2006 10:08

El subdirector general de la Oficina de Planificación y Calidad del Ministerio de Sanidad y Consumo, Enrique Terol, aseguró que la "falta de entendimiento" entre médicos y pacientes se debe, por un lado, a la falta de tiempo en las consultas sanitarias, y por otro, a la falta de formación en "habilidades de comunicación" de los facultativos.

Terol realizó estas declaraciones durante la inauguración del ciclo "Diálogo médico-paciente", organizado por la Coalición de Ciudadanos con Enfermedades Crónicas (CEC) y la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC), en la que participaron, además, el vicesecretario general de la Organización Médica Colegial (OMC), Francisco Toquero; el director de la Oficina del Defensor del Paciente de la Comunidad de Madrid, Juan Siso; el presidente de semFYC, Luis Aguilera; el presidente de la CEC, José Antonio Herrada; la gerente de la Confederación Española de Agrupaciones de Familiares y Personas con Enfermedad Mental (FEAFES), Rosa Ruiz; y el periodista Emilio de Benito.

Durante su intervención, Terol abogó por el establecimiento de un "marco de comunicación" entre médicos y pacientes aunque no olvidó el papel del propio sistema sanitario. En este sentido, puso como ejemplo el funcionamiento de las "estrategias de salud", que ya funcionan en algunas especialidades, como forma de "vehicular la información" con buenos resultados.

Ya durante la mesa redonda posterior al acto de inauguración, dedicada a "La relación médico-paciente en el ámbito de la atención primaria", el vicesecretario de la OMC, Francisco Toquero, apostó por una vuelta al "humanismo de la medicina" para que el diálogo entre facultativos y usuarios se convierta en "un acto médico y terapéutico". Así, subrayó el papel fundamental de la comunicación como "pilar básico" de la medicina y señaló que los profesionales tienen que asumir sus errores porque son "mejorables y en esa mejora los pacientes tienen mucho que decir".

Por su parte, el presidente de la semFYC, Luis Aguilera, habló del modelo de "comunicación centrada en el paciente" como un diálogo en que intervienen "las emociones, el contexto en el que se produce la relación y la toma de decisiones compartidas". En este sentido, Aguilera apuntó, como causa de la ruptura de la comunicación entre médico y paciente, a la excesiva preocupación de los facultativos en la enfermedad y los síntomas, mientras que lo que los pacientes demandan es información sobre cómo esa patología afectará a su entorno. Por ello, el responsable de la semFYC señaló que "la escucha, el respeto y la confianza" deben ser los valores que impregnen el diálogo médico-paciente.

Por otro lado, el director de la Oficina del Defensor del Paciente de la Comunidad de Madrid, Juan Siso, apostó por un "régimen de empatía" en el diálogo entre facultativos y usuarios. Para Siso, "la masificación, la exigencia, el descrédito y el desaliento" son los cuatro grandes males de la atención primaria en España. Así, las soluciones pasan, según el responsable de la Oficina del Defensor del Paciente de la CAM, por una mejora de la eficiencia del sistema sanitario, una mayor capacidad resolutiva de los facultativos y una utilización adecuada de los recursos por parte de los pacientes.

El presidente de la CEC, José Antonio Herrada, consideró necesario establecer unas "reglas de juego" en la relación médico-paciente porque, de continuar con esta falta de comunicación, "nos encontraremos con médicos entregados convertidos en médicos frustrados y con pacientes cada día más enfermos y con peor calidad de vida". Asimismo, Herrada consideró necesario comenzar a medir la calidad del sistema "en cuanto a calidad de la salud de los pacientes" en lugar de hacerlo en términos económicos.

Por su parte, la gerente de la FEAFES, Rosa Ruiz, consideró que la atención primaria desempeña, en la actualidad, "un papel de gestor del sistema sanitario" que sirve para aligerar la sobrecarga de la atención especializada. Ruiz abogó por el establecimiento de una "alianza terapéutica" entre médicos y pacientes y subrayó la importancia de que estos últimos participen en la Sanidad a través de las asociaciones.

Respecto a intervención de los asistentes a la mesa redonda, que sucedió a la intervención de los ponentes, el periodista Emilio de Benito, destacó, a modo de conclusión, que tanto médicos como pacientes forman parte de dos colectivos "que tienen poco que echarse en cara" dados los puntos de convergencia que quedaron patentes. Asimismo, destacó la necesidad de "un paciente adulto y educado" aunque se cuestionó acerca de lo que ocurre con aquellos usuarios "que no quieren saber lo que les pasa".