Rol del Paciente en la Calidad y Seguridad del Paciente

En ella todos estábamos acostumbrados a una forma de hacer las cosas… y los pacientes también. Esto ha colocado en un aprieto a las instituciones de salud: ¿cantidad o calidad? ¿productividad o seguridad? Idealmente sería todo a la vez, sin embargo en ocasiones no es posible ¿cómo garantizar seguridad a una paciente que tuvo que sentarse en un pasillo después del parto en un hospital con “cero rechazo” (de pacientes), sobredemanda de atención de parto, camas insuficientes, falta de personal? Si vamos hacia la Calidad Total, deberíamos contar con un sistema de salud que brinde a los pacientes y familiares: infraestructura suficiente y adecuada, trato digno y respetuoso de su raza, sexo, edad, costumbres, religión, etc., información sobre su padecimiento y tratamientos en forma clara y entendible, información sobre los cuidados que debe seguir, respuestas corteses cuando se pregunta, la voluntad de aceptar o no tratamientos o estudios, participación de los familiares en el cuidado hospitalario e Información sobre la seguridad de su paciente.

Así también, lo ideal es contar con pacientes y familiares cooperadores, participativos, capaces y seguros de tomar decisiones sobre su salud, lo que implica que cuenten con suficiente información sobre su padecimiento, las opciones de tratamiento, los medicamentos que toman, los cuidados sobre su salud y confianza en el médico y el sistema de salud en sí.

El modelo de atención médica tradicional, está basado en la confianza del paciente en la atención que brinda el médico en un rol pasivo, paternal del médico; el trato que brinda el personal de salud hacia el paciente es bueno, siempre y cuando los pacientes y familiares no intervengan demasiado… existe personal de salud que no quiere tratar con pacientes informados y proactivos, les resulta engorroso y amenazante brindarles información, mostrarles el expediente, verlos junto al paciente preguntando de todo. Simplemente no estamos acostumbrados a la participación de los pacientes en su tratamiento y toma de decisiones, esto es percibido como una amenaza sinrazón. A veces nos encontramos pacientes y familiares como los describo en el párrafo anterior, sin embargo, también los hay con pseudo-información tomada de internet o bien aconsejados por comadres, brujos u otras personas que influyen en el paciente y sus familiares complicando la relación médico-paciente y los procesos terapéuticos. Todo ello dificulta la participación del paciente en la calidad de la atención.

Conforme se avanza en la implementación de procesos con calidad y seguridad técnica en nuestros hospitales, cada vez se hace más evidente que la seguridad del paciente no se cumple cabalmente sin la participación del paciente, sus familiares y de todo el sistema de salud. Es sumamente importante la comunicación efectiva del sistema de salud-paciente, el primero brindando información al segundo y éste interesándose en conocer sus derechos, las acciones de calidad de la unidad de salud, preguntando sobre su padecimiento y tratamiento y participando del cuidado del paciente.
En resumen, se necesita de la participación de todos los actores realizando cada uno su función con efectividad en un paradigma diferente al tradicional ya que este proceso dinámico lo requiere para la satisfacción y beneficio común.

Dra. Ma. Julia Nieto Caraveo
Médica General
Jefa de Educación y Calidad en Salud
Responsable del Programa de Seguridad del Paciente
Gestora de Calidad.
Hospital General de Rioverde, San Luis Potosí
México.

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